نامه مدیرمرسدس بنز به مدیران صنعت خودروکشور
با سلام و احــترام
ما سالیان سال اســت با سخــت ترین کنترل کیفیت
تعبیه پیشرفته‌ترین سیستم‌های ایمنی
وسیع‌ترین برنامه بازاریابی پرهزینه‌ترین تبلیغات و بهترین خدمات پس از فروش
خودرو تولید می‌کنیم و با این حال دایما تحت فشار مصرف‌کننده
برای تولید محصولات با کیفیت‌تر بوده و مجبوریم با رقبای خود به صورت شانه‌به‌شانه رقابت کنیم
اگر مدیریت شرکت‌های خودروسازی ایران ما را به غلامی قبول کنند
حضور محترمشان شرفیاب شده و این سوال‌ها را از محضر گرامی‌شان خواهیم پرسید
1 - چطور ٦ ماه قبل از تحویل ماشین، از مشتری پول می‌گیرید؟
2 - چطور آنها می‌دهند؟!؟
3 - این‌که می‌گویند در ایران ثبات مدیریتی وجود ندارد به چه معناست؟
این‌جا یک پیچ و مهره گم شود، گم‌ات می‌کنند!!
4 - چه وردی می‌خوانید که مشتری بعد از ٦ ماه
ماشین نقره‌ای را به جای ماشین سفیدرنگ که ثبت‌نام کرده بود قبول کرده و صدایش در نمی‌آید؟
5 - می‌آیید کشورهایمان عوض؟
با احترام و تعجب
مانفرد شفن‌هاخن......مدیرعامل مرسدس بنز
